2025年春节假期行将驾临

为保养文化旅游市场健康发展

上海文旅部门现发布一批

文旅市场典型案例

提醒雄壮消耗者栽植提神意志

选定正规居品和做事

保养好自己正当职权

警示促进市场缠绵主体落实背负

称职诚信缠绵。

案例一

上海某外洋旅行社有限公司在未取得出境旅游业务缠绵许可的情况下，招徕20名旅客参预“上海-阿联酋7天5晚深度游”旅游团。该旅行社的上述行径违背了《中华东说念主民共和国旅游法》第二十九条的礼貌，组成了未经许可缠绵出境旅游业务的犯警行径，依据《中华东说念主民共和国旅游法》第九十五条的礼貌，徐汇区文旅国法部门对其作出充公犯警所得、罚金和破产整顿的行政处罚。

本文图片均为“乐游上海”微信公众号 图

提醒：根据法律礼貌，旅行社招徕、组织旅客参预出境旅游，应当具备缠绵出境旅游业务的许可。不具有出境旅游业务缠绵许可的旅行社，在开展出境旅游业务缠绵前应当向旅游诈骗部门苦求缠绵许可。在此也提醒雄壮旅客，报名参预出境旅游时，需仔细稽查该旅行社是否具有出境旅游业务缠绵许可，切勿选定不具有出境旅游业务缠绵许可的旅行社。

案例二

上海某外洋旅行社有限公司组织52名旅客参预“宜兴善卷洞3日游”，旅行社未与该团部分旅客顽强旅游左券。该旅行社的上述行径违背了《旅行社条例》第二十八条的礼貌，已组成了未与旅游者顽强旅游左券的犯警行径，依据《旅行社条例》第五十五条第（一）项的礼貌，金山区文旅国法部门对其作出罚金的行政处罚。

提醒：根据法律法例礼貌，旅行社应当按照要求与出行旅客顽强旅游左券。目下沐日旅游市场逐步升温，在此提醒旅行社应严格与每位旅客顽强旅游左券，幸免后续的纠纷和犯警行径的发生；同期，也提醒报名参预团队旅游的旅客，要仔细阅读并顽强旅游左券，切实保养好我方的职权。

案例三

导游孙某未汲取旅行社录用，以180元/东说念主的价钱指导旅客参预“浦江豪华邮轮、登高不雅光”等旅游行动，但在旅客内容游玩中，所谓的豪华游轮酿成了2元过江轮渡等。导游孙某的行径违背了《中华东说念主民共和国旅游法》第四十条的礼貌，已组成暗里承揽导游业务的犯警行径，依据《中华东说念主民共和国旅游法》第一百零二条第二款的礼貌，浦东新区文旅国法部门对其作出充公犯警所得、罚金和暂扣导游证的行政处罚。

提醒：旅客选定旅游居品时，建议通过正规渠说念，选定信誉精粹的旅行社，不要计算价钱低廉，参预一些莫得旅游缠绵禀赋的机构和个东说念主组织的所谓“旅行团”，一朝产生旅游纠纷，旅客的职权就很勤恳到保险。

案例四

姚先生通过某旅行社报名参预云南五日游，左券商定成团式样为散客拼团。在旅游过程中，姚先生发现我方的团费高于其他同团旅客，觉得存在价钱诈骗。行程适度后，姚先生议论旅行社要求退还与最低团费之间的差价，但旅行社不招供相干说法。经协商，该旅行社向姚先生充分讲解了其“不存在因消耗者的年纪、功绩等各异而增登第度”的情况。姚先生不再坚捏要求旅行社退还差价的诉求，旅行社主动提议支柱一份顾忌品，以感谢姚先生的明白与相沿。

提醒：一是价钱各异存在一定的正当性。旅行社照章享有自主订价权。根据《中华东说念主民共和国价钱法》第六条的礼貌：“商品价钱和做事价钱，除依照本法第十八条礼貌适用政府指导价能够政府订价外，实行市场调遣价，由缠绵者依照本法自主制定。”因此，旅行社可根据向履行接济东说念主的采购价钱、市场供求、淡旺季等身分制订价钱。

二是不得针对特定东说念主群收取“鉴别费”。根据《旅行社做事质料抵偿圭臬》第六条礼貌：“在团结旅游行程中，旅行社提供相通做事，因消耗者的年纪、功绩等各异增登第度的，旅行社应返还增收的用度。”本案中，旅行社履行左券要求，未因年纪、功绩等各异增登第度，不存在犯警行径。

三是消耗者的价钱通晓。市场上，团结商品在不同渠说念和平台的订价可能不同，旅游居品同样如斯。抵消耗者而言，应青睐选定信誉精粹的旅行社，仔细阅读左券要求，说明做事内容和价钱。

四是旅行社的价钱透明性。旅行社应作念到明码标价，不得违背法律法例组织“分歧理廉价游”，也不得对特定旅客制定脑怒性价钱。同期，旅行社应加强对代理销售方的价钱指导，确保旅游居品价钱的均衡与褂讪。

案例五

旅客方先生通过某短视频酬酢软件平台的直播间看中了一款海岛私东说念主定制居品 (包含机票、货仓、接送机、潜水等)，主播承诺一价全包。方先生按照主播的指导加上了“旅行管家”的微信，后者在微信里见知等方先生乘坐飞机抵达谈论地后再签改动规旅游左券，于是方先生通过对方提供的收款码支付了全额用度。但是当方先生抵达当地，准备与对方顽强旅游左券期，发现左券上商定的做事内容与此前下单的直播间居品并子虚足相符。

提醒：行动旅游业的新兴力量，依托酬酢媒体平台的在线旅游缠绵格局飞快发展。方先生遭受的麻烦，是连年来以“直播间”为典型的新式在线营销格局下旅游做事质料投诉的一个缩影。

一是厘清各方主体的背负关系。消耗者在直播间购买的旅游居品发生了纠纷，可能波及酬酢媒体平台、直播间缠绵者、带货主播、商家（旅行社）等多方主体。一般觉得，主播行动直播间缠绵者录用，汲取商家托付为商家推介销售旅游居品，其与商家之间属于告白首布者与告白主的关系，与消耗者之间不组成生意或做事左券关系。按照《中华东说念主民共和国告白法》第五十六条等礼貌，告白主应当对告白内容的真是性崇拜，告白首布者发布伪善告白，拐骗、误导消耗者，使购买商品能够汲取做事的消耗者正当职权受到毁伤的，由告白主照章承担民事背负。因此，当主播推介的旅游居品出现质料问题时，应由提供居品的商家（旅行社）承担质料背负。当主播对居品的推介面目存在不当或谬误时，旅行社应实时纠正，不然由此引起的恶果也将由旅行社承担。

二是警惕无禀赋从事旅游业务的集结直播缠绵行径。《在线旅游缠绵做事惩办暂施礼貌》第十条礼貌：“在线旅游缠绵者缠绵旅行社业务的，应当照章取得旅行社业务缠绵许可。”因此，在未捏有营业牌照和旅行社业务缠绵许可证的情况下，通过酬酢平台私行觉布旅游居品的行径涉嫌犯警。此类行径极易侵害消耗者的正当职权，旅游品性和安全难以得到保险。酬酢平台也要切实担负起社会背负，成立直播间缠绵者品控机制，进展信用惩责力和敛迹力，并实时恢复、积极处理消耗者的投诉请求。

三是消耗者的防护事项。一要事前检讨商家是否具备旅行社业务缠绵许可证，应选定正当正规的旅行社。二要严格通过酬酢平台提供的官方支付渠说念完成来往，幸免通过私东说念主收款码支付。三要保留来往笔据，包括直播间宣传截图、支付记载及相干疏通记载，以便后续维权。四要警惕会员套餐式或旅游预支卡等预支式居品，此类居品由于践约期限长、风险相对较大，需把稳选定。

案例六

吴先生及友东说念主报名参预某旅行社组织的欧洲12日游。出行前，吴先生议论旅行社，称因其同业一又友体魄不适需取消这次旅行，要求全额退款。旅行社觉得依照左券因旅客个东说念主原因导致无法出行，旅行社不存在谬误，依约可扣除旅游行程所需的还是支付且无法清偿的用度，将余款退还旅游者。但两边就退团退费问题长久难以协商达成一致。

提醒：根据《中华东说念主民共和国旅游法》第六十五条礼貌：“旅游行程适度前，旅游者铲除左券的，组团社应当在扣除必要的用度后，将余款退还旅游者。”此外，根据两边左券商定，旅游者在行程运转前14日至7日铲除左券的，旅行社应按旅游用度总数的20%扣除必要用度，如按商定比例扣除的必要用度低于内容发生的用度，旅游者应按照内容发生用度支付。内容产生用度主要指旅行社因旅游行程所需的还是支付且不成退还的用度，包括机票、货仓、车辆的定金等，还有因旅客退团而加多的用度，比如退团导致原来既定东说念主数可享受的团体优惠无法终了，进而使旅行社多付出的用度本钱等。

旅游者在出行前因健康、职责、学习等个东说念主原因无法依期参预旅游行动，要求行前解约的纠纷，在平常投诉处理中较为常见。频繁情况下，除不可抗力能够已尽合理注真谛务仍不成幸免的事件而铲除左券的，两边齐情愿担因片面铲除左券而产生的爽约背负。

天然铲除左券的背负方在旅游者，但行动组织者的旅行社仍有义务匡助旅客尽可能减少耗费。铲除左券后，旅行社应按照左券商定退还一说念旅游用度能够扣除必要用度后将余款退还旅游者。此外，旅行社在旅游缠绵行动中应严格、门径实施职责经由和做事圭臬，与旅游者门径顽强旅游左券，并妥善保存与地接社或履行接济东说念主的团队说明件、付款笔据以及耗费承担规定的书面商定等，幸免在发生争议时却无法提供内容产生用度相干笔据。

案例七

国法东说念主员在集结张望时发当今某互联网平台上正在出售“xxxx音乐盛典”的献技门票。经查，该场献技票均为支柱，未对外进行销售。该平台为出售献技赠票提供做事，违背了《营业性献技惩办条例实施确定》第二十三条第（七）项的礼貌，组成了在献技缠绵行动中，不履行应尽义务的犯警行径，依据《营业性献技惩办条例实施确定》第四十九条和《营业性献技惩办条例》四十五条的礼貌，市文旅国法部门对其作出充公犯警所得和罚金的行政处罚。

提醒：跟着近几年献技市场闹热发展，生意献技赠票的情况也日益增多。献技赠票频繁是指由把持方或相干机构提供的免费入场券，用于不雅看献技、音乐会、戏剧等饰演行动，赠票是免费提供的，落魄通过出售或转让给他东说念主获得利益。平台不得为机构和个东说念主倒卖门票、生意献技职责票能够赠票提供做事。同期，提醒雄壮不雅演者在购票时选定正规渠说念，不购买身分不解的献技票证，幸免毋庸要的损成仇纠纷。

本文起原：“乐游上海”微信公众号

微信剪辑：Wing

校对：安通

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